Información Legal – Términos y Condiciones

General – Información importante para el cliente

Por favor lea estos términos de uso antes de usar los sitios RAPA NUI COSMETICS.cl, ANAKENA.eu y/o RAPANUI-SHOP.com y servicios asociados para aceptar los términos y condiciones de uso de estos sitios. RAPA NUI NATURAL PRODUCTS E.I.R.L. se reserva el derecho a cambiarlos en su totalidad o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso. Consecuentemente, usted siempre debe revisar esta página antes de utilizar RAPA NUI COSMETICS.cl, ANAKENA.eu y/o RAPANUI-SHOP.com y servicios asociados, con el objeto de que usted esté en pleno conocimiento de los términos sobre los cuales esta permitido el acceso a estos sitios web.

RAPA NUI COSMETICS.cl, ANAKENA.eu y RAPANUI-SHOP.com y sus servicios relacionados, se constituye en un sitio web comercial y de negocios. Por lo tanto, personas menores de edad no constituyen su público objetivo. El material de este sitio web es de propiedad de RAPA NUI NATURAL PRODUCTS E.I.R.L.. Su contenido (en partes o en su totalidad) no podrán ser copiadas o descargados sin nuestra previa autorización.

Al usar nuestra página web y/o  al comprar productos, usted acepta todos los términos y condiciones, los cuales están detallados más abajo.

Política de Precios e IVA

En Isla de Pascua hay exención de impuestos, de conformidad con lo dispuesto en el art. 41 de la Ley 16441, por lo tanto no se aplica IVA a los productos elaborados en ella.

Todos los precios mostrados en este sitio web están expresados en US$. Los precios pueden cambiarse, y las ofertas pueden ser retiradas en cualquier momento.

Siempre se requiere del comprobante de pago antes de enviar el producto.
Rapa Nui Natural Products E.I.R.L. se reserva el derecho de ajustar cualquier precio catalogado en cualquier momento en respuesta a aumentos de precio en materia prima o a cambios en los precios de flete.

Política de compra mínima

No existen compras mínimas.

Venta al por mayor

Si usted es mayorista, distribuidor o está interesado en la compra en grandes cantidades de nuestros productos, por favor póngase en contacto con nosotros.

La (re-)venta de los productos fabricados por Rapa Nui Natural Products a través de una página web (tienda virtual, facebook, etc.) que no es nuestra no es permitido.

Pedidos/Ordenes de Compra

Realización  del  contrato de compra-venta

No existe obligación ni compromiso alguno de tener todos los productos que aparecen en la tienda virtual de www.rapanuicosmetics.cl. www.anakena.eu y/o www.rapanui-shop.com  Las ofertas o precios de nuestros productos son sin compromiso de existencia.

Las mínimas alteraciones que pudieran existir en las imágenes de los productos, son normales y no implican una disminución del valor del producto. Haciendo el ingreso de sus datos personales y clickeando en el botón de enviar pedido, usted se compromete a hacer un pedido obligatorio de los productos que se encuentran en el carrito de compra. El contrato de compraventa se realiza cuando nosotros le aceptamos su compra  a través de una confirmación de su pedido por medio de correo electrónico, lo que se realiza automaticamente y inmediatamente después de haber hecho el pedido. Nosotros guardamos los datos de su pedido y se lo enviamos a través del correo electrónico.

Al pedir productos en nuestra tienda virtual, el contrato se realiza con:

Rapa Nui Natural Products E.I.R.L.
Representante legal: Petra Klimscha
Dirección: Ana o Ruhi s/n, Isla de Pascua, Chile
Teléfono: +056+32-2552084
Correo electrónico: info@rapanui-shop.com

Cómo realizar la compra

Para su conveniencia le ofrecemos las siguientes opciones de compra:

Compra en línea

La forma más fácil y rápida de comprar es a través del carro de compras. Ésta nos entrega, a Usted y a nosotros,  una copia escrita de la orden de compra permitiendo eliminar posibles errores y malos entendidos.

Para usar el “carro de compras“

1. Elija en la tienda virtual el producto que desea comprar
2. Ingresa la cantidad del producto a comprar en el correspondiente campo
3. Haga Click en "Al carro de compras"
4. Haga Click en "Cesta de Compra" (en el lado izquierda debajo del menu) y sigue los pasos para terminar su compra.

Teléfono

Llámenos en horarios de oficina +056+32-2552084

Compras Internacionales

Hacemos envíos internacionales. Los pedidos son enviados generalmente vía Correos de Chile. Para su mayor protección, el envío se realiza bajo la forma de “certificado”.

Rapa Nui Natural Products no será responsable de cualquier tipo de confiscamiento de artículos contenidos en su orden de pedido, o de pagar cualquier derecho/impuesto de importación sobre tales artículos. El destinatario es responsable de pagar el impuesto.

Agregar productos a un pedido ya existente

Para compras hechas a través nuestra tienda virtual, será imposible agregar productos adicionales una vez ya pagadas o empacadas. Tendremos que contemplar los productos agregados como una nueva orden de compra, empacarlo en un paquete aparte y cobrar los costos de envío en forma independiente. No podemos desarmar una caja correctamente embalada para agregarle nuevos productos. Agradecemos su comprensión. El producto podrá en todo caso ser incluido en el envío, siempre que el pedido no haya sido empacado.

Generalmente despachamos los pedidos dentro de dentro de 2 a 3 días hábiles de recibida el comprobante de pago.

Productos agotados

Siempre nos esforzamos por tener de todos los artículos en bodega, ocasionalmente nos quedamos sin algunos productos. Marcaremos estos artículos en el sitio web como agotados, en cuanto nos demos cuenta de ello. No daremos curso a su orden de pedido hasta que nosotros no nos hayamos puesto en contacto con usted vía correo electrónico y le hayamos preguntado que le gustaría hacer. Si tuviéramos que incurrir en hacer dos envíos, serán considerados como gastos extra. Siempre nos pondremos en contacto con usted vía correo electrónico para preguntarle su parecer para continuar con la compra. Usted tendrá la posibilidad de suprimir el artículo o esperar a que sea repuesto (por favor use la lista de espera). Ofrecemos disculpas por adelantado por cualquier molestia que esto puede causarle.

Formas de Pago

NO ofrecemos facilidades de pago a nuestros clientes.

Se requiere el pago del producto antes del envío del mismo.

Se pueden realizar pagos a través de nuestra página web con el sistema paypal o por adelantado con transferencia bancaria. También aceptamos cheques emitidos por bancos establecidos en Chile.

Depósito Directo

Nuestro método de pago preferido es el depósito directo en una de nuestras cuentas de los bancos Genossenschaftsbank de Alemania o en el BancoEstado de Chile.
Los datos de la cuenta bancaria requerida serán enviados a través del correo electrónico, al momento de responder su orden de compra con los costos exactos del envío. (Por favor permita a nuestros correos electrónicos traspasar su filtro contra Spam).

Tarjetas de Crédito

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express e Discover via Paypal.

La compra mínima para pagos con tarjeta de crédito, excluyendo el envío, es de US$ 50.00.

Usamos un SERVIDOR SEGURO en Alemania – esto significa que es seguro para Usted ingresar sus datos personales a través de este sitio web.

Pago con cheque (dentro de Chile)

Es posible pagar con cheques emitidos por bancos establecidos en Chile. Sólo debe enviar el cheque junto con el número de su pedido a la siguiente dirección:

Rapa Nui Natural Products EIRL
Correo de Isla de Pascua
CHILE

Condiciones de envío y entrega

Desde Isla de Pascua sólo se pueden despachar productos por correo regular o por petición especial vía LanCargo.

Al recibir su orden de compra usted puede pagar vía depósito directo, o vía paypal o cheques emitidos dentro de Chile. Una vez detectado el pago en nuestros sistemas, despacharemos su orden de pedido dentro de 2 a 3 días hábiles.

Nuestro sistema de embalaje y envío permite la preservación del pedido en perfectas condiciones, si es manipulado adecuadamente.
La responsabilidad de nuestra empresa se extiende sólo hasta la entrega del pedido y los productos a la empresa de Correos. Cualquier demora, daño, merma, pérdida o defecto derivada de la manipulación del pedido por parte de la empresa de Correos, será de cargo de ésta, y no de Rapa Nui Natural Products.

Asegúrese de comprobar doblemente su dirección. Si se envían paquetes a direcciones incorrectas y nos son devueltos usted será responsable de los gastos del nuevo envío.

Plazos de procesamiento

Generalmente procesamos su pedido dentro de 2 o 3 días hábiles ( a más tardar 4) después de haber recibido el comprobante de pago. En caso de demora excepcional, nos contactaremos con usted vía correo electrónico.
Por favor considere que el correo regular desde la Isla puede ser lento.

Tiempos de envío

Generalmente enviamos su pedido dentro de 2 o 3 días hábiles ( a más tardar 4) después de haber recibido el comprobante de pago. En caso de demora excepcional, nos contactaremos con usted vía correo electrónico.

El correo desde Isla de Pascua sólo es despachado cada 2 o 3 días. El envío hacia Europa demora aproximadamente 3 semanas.

Nuestra empresa no responde por demoras en el despacho de los pedidos, derivadas de la operación propia de la empresa de Correos. La responsabilidad por el envío se extiende hasta la entrega del pedido a la empresa de Correos.

Costos de envío

El costo será calculado automáticamente por nuestro sistema, de acuerdo al lugar al que se quiera enviar el producto. En caso de existir alguna diferencia entre el precio del envío estipulado en nuestra página y el del correo, nos pondremos inmediatamente en contacto con usted.

Cargo por embalaje y manipulación

Usted no paga cargos por trámites.

Los costos de embalaje están incluídos en los costos de envío y hacemos siempre lo posible por mantenerlos dentro de los precios más bajos.

Si se puede (preferentemente), embalamos con materiales reciclados. Nuestra compañía se preocupa por el medio ambiente y no generará basura innecesaria, por lo tanto los embalajes utilizados pueden ser reciclados, no así los productos.

Calidad de nuestros Productos y Promesa

Prometemos y procuramos tomar el mayor cuidado para enviarle nuestros productos de mejor calidad de una forma segura y confiable. Nos preocuparemos inmediatamente por solucionar cualquier defecto o inquietud que pueda tener respecto de su pedido.

Por favor tenga en cuenta que nuestros productos son sinceramente hechos a mano en pequeños volúmenes, entonces usted puede encontrar pequeñas variaciones en el color, textura, olor o envoltura en los pedidos. Si usted siente que hay un problema o tiene preguntas, por favor avísenos inmediatamente por correo electrónico (enlace a contacto) o llamando al  +056+32-2552084 o cel +569 98763869. Haremos todo lo posible por resolverlo.

Derecho de revocación

Usted podrá revocar su contrato en forma escrita (correo normal o correo electrónico) o enviando los productos de vuelta dentro de un plazo de 10 días desde su recepción. El plazo se cuenta desde la fecha de recepción de los productos. Para la protección del derecho de devolución basta el envío del aviso o del producto dentro de este plazo, por el mismo medio que fue recibida la orden de compra . La revocación podrá además enviarse a la siguiente dirección:

Rapa Nui Natural Products E.I.R.L./Petra Klimscha, Ana o Ruhi s/n , Correo Isla de Pascua, CHILE, eMail: info@rapanui-shop.com

En el caso de una revocación efectiva, las dos partes deben devolver los servicios entregados. Si usted no puede devolver el producto recibido completo o en parte o en condiciones defectuosas, por una causa que le sea imputable, deberá reponer monetariamente el defecto. Solo se aceptarán devoluciones de productos en buen estado y sin uso.

Usted puede evitar el reemplazo monetario del producto siempre que no lo use, evitando lo que pueda disminuir su valor. Si los artículos se encuentran en buenas condiciones de empaque, deberá enviarlo de vuelta.

Usted deberá asumir los costos del envío cuando el artículo enviado corresponda a lo que haya pedido y cuando el valor del producto que se reenvía no tenga un valor superior a US$ 50 o en caso que el valor del producto fuese más alto en el momento de la revocación y no haya recibido la devolución del dinero o pago parcial de acuerdo al contrato. En los demás casos el reenvío será sin costo para usted. Las obligaciones de devolución de pagos serán cumplidas dentro de un plazo de 30 días desde la fecha del envío del aviso de revocación, una vez confirmada la recepción del producto devuelto.

Política de Devolución

Si Usted recibe un producto dañado, por favor contáctese con nosotros y decidiremos si es necesario que nos reenvíe el producto o si le devolvemos su dinero ya cancelado.

Por favor tome en cuenta que la responsabilidad de nuestra empresa se extiende sólo hasta la entrega del pedido y los productos a la empresa de Correos/LanCargo u otra transportista. Cualquier daño, merma, pérdida o defecto derivada de la manipulación del pedido por parte de la empresa de Correos/LanCargo o otra agencia de carga, será de cargo de ésta, y no de Rapa Nui Natural Products.

Garantía

Se aplicarán las cláusulas de las regulaciones legales de las garantías.

Uso de Material del Sitio

RAPA NUI NATURAL PRODUCTS tiene derechos sobre todo el material de este sitio o tiene los válidos derechos y autorización de terceros para usar material en este sitio web.

Dejamos expresa constancia de que nos oponemos a cualquier uso comercial y/o cualquier transmisión o publicación de cualquiera de los datos o imágenes de este sitio web.

Si usted sospecha que este sitio web ha hecho maluso de su propiedad intelectual, por favor avisar inmediatamente a nuestra dirección de correo electrónico para tomar las medidas correspondientes.

Por favor, considere que el mal uso no ha sido intencional, por lo que se puede solucionar el problema directamente y a la brevedad, por medio de un acuerdo, sin la intervención de abogados.

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Derecho de Propiedad & Copyright

Propiedad intelectual y uso

La(s) página web de Rapa Nui Natural Products es una obra creativa amparada por las leyes de protección de la propiedad intelectual. La página, asi como todos los elementos que la componen (material, fotos, dibujos, diseño y contenido) son de propiedad exclusiva de Rapa Nui Natural Products (a no ser que se acredite lo contrario). La compañía Rapa Nui Natural Products es dueña de todos los derechos, títulos e intereses de y para este sitio web.
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Representante legal & Contacto

Razón social

Rapa Nui Natural Products E.I.R.L.

Dirección:
Ana o Ruhi s/n
Correo Isla de Pascua
Chile
Teléfonos: +056+32-2552084
Representante: Petra Klimscha
RUT: 76.001.614-4
Correo electrónico: info@rapanui-shop.com

Zona de responsabilidad

Nosotros somos responsables de la presentes ediciónes de las páginas web:   www.rapanuicosmetics.cl, www.anakena.eu y rapanui-shop.com

Dirección Postal

Rapa Nui Natural Products E.I.R.L.
Petra Klimscha
Correo Isla de Pascua
Chile

Email

Si Usted desea contactarnos vía Email, hágalo a través de esta direcciones info@rapanui-shop.com y pklimscha@hotmail.com.

No olvide permitir a nuestros correos electrónicos traspasar su filtro contra Spam.

Curso de elaboración de jabones artesanales

Para inscribirse en un curso para aprender a hacer jabones artesanales por favor use el formulario en la página “CURSO”. 

Hay un máximo de 4 personas por taller. Por el momento no se aceptan menores de 16 años.

Su cupo en los talleres no será reservado hasta que hayamos confirmado el recibo del pago del costo total del taller (US$ 25) o un pago parcial, es decir un depósito de US$ 15. En caso de depósito la diferencia se cancelará al iniciarse el taller.

Esperamos que sus reservas se lleven a cabo como fueron planificadas, pero en casos de fuerza mayor como enfermedad o fallas en equipos, nos reservamos el derecho a cancelar las reservas y devolverle su dinero. En ningún caso habrá compensación por otros problemas originados por la cancelación de las reservas.

En caso de que usted decida cancelar el taller deberá hacerlo antes de 14 días antes de la fecha de inicio del taller, en tal caso le devolveremos todo su dinero. Si usted decide cancelar o no puede asisitir por cualquier razón, fuera de este plazo, cobraremos los US$ 15 y reembolsaremos cualquier monto por sobre éste.

Comuníquenos con anticipación si tiene necesidades especiales y haremos lo posible por atenderlas.

Catálogo

Por el momento no tenemos un catálogo.

Declaración de privacía en la red

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Datos anónimos

Con su visita a nuestra tienda virtual, también se puede registar información sobre el acceso (fecha, hora y página consultada). Éstos datos no pertenecen a los datos personales, pero son anónimos. Se usan solamente para uso estadístico.

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Subsistencia de Cláusulas Accesorias

En el evento que cualquier previsión o condición contenida dentro de los términos de uso, que sea inválida, inaplicable o no cumplida por alguna razón, que no afecte los elementos de la esencia del contrato, no afectarán los restantes contenidos de este acuerdo.

Derecho Aplicable

Dado a que la firma tiene su asiento y sede en Chile, se aplica a ella y a los contratos que suscriba, la ley chilena.

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